Als klantenservicemanager moet je heel wat ballen in de lucht houden om jouw afdeling als een geoliede machine te laten functioneren. De komst van innovatieve technologieën biedt jouw serviceafdeling veel kansen maar ook veel uitdagingen. Jullie klanten zijn kritischer geworden en het aantal communicatiekanalen is toegenomen. Met goed opgeleide medewerkers en de juiste technologie heb je de belangrijkste tools in handen om een uitstekende klantenservice te bieden.
Met een optimale klantbeleving kun jij het verschil maken en de verwachtingen van jouw klanten overtreffen, elke keer opnieuw. Dit zorgt voor loyaliteit en een langdurige relatie met deze klanten. Daarom wil je als klantenservicemanger inzicht hebben in alle interacties met klanten. Met een slim systeem ben je problemen voor, kun je proactieve service verlenen en flexibel schakelen.
Jouw klantenserviceteam focust zich op het afhandelen van een klantverzoek of het verwerken van feedback. Met behulp van een CRM-systeem vereenvoudig je deze processen en stem je deze op elkaar af. Zo help jij jouw team om problemen snel op te lossen en escalaties te voorkomen. Met deze aanpak hebben jouw medewerkers meer plezier in hun werk.
Gebruik inzichten om de prestaties van jouw team te optimaliseren, klantinteracties nauwkeurig te meten en een totaalweergave van klanten te krijgen. Bied een waardevolle service van A tot Z en laat jouw klant bepalen wat voor hem het makkelijkst is: self-service, assistentie of service op locatie. Speel in op de voorkeur van jouw klanten en lever intelligente service.
In een gezamenlijke sessie worden de doelstellingen en processen besproken, die van toepassing zijn voor jouw businessmodel. Direct na deze sessie configureert onze consultant de oplossing in Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
De consultant voert de geplande configuratie uit en evalueert het in gezamenlijk overleg. Dit dient ook als goedkeuring om de datamigratie te starten in overeenstemming met de Prodware template.
Als onderdeel van dit project zal Prodware omgaan met jouw accounts (bedrijven) en contacten importeren. Je voorziet Prodware van twee databestanden voor een eenmalige import van accounts en gerelateerde contacten.
In een eindgebruiker of train de trainer sessie leren jij en jouw medewerkers hoe ze beginnen met het gebruiken van de Dynamics 365 Customer Service oplossing. Deze sessie biedt ook een kans voor de gebruikers om alle vragen te beantwoorden met betrekking tot hun configuratie.
Uit onderzoek blijkt dat 90% van de klanten aangeven dat klantenservice belangrijk is voor de uiteindelijke keuze voor en loyaliteit aan jouw bedrijf. Fast Service CRM biedt deze optimalisatie in de ervaring van jouw klanten. Verder is het een manier om jullie serviceprocessen te vereenvoudigen. Wij delen graag onze eigen ervaringen met jou.
De grootste ergernissen van klanten liggen vaak bij servicelevering. Fast Service CRM helpt je aan tevreden en loyale klanten. Daarnaast maak je het werk van jouw team leuker en verbeter je op deze manier de prestaties. Alles bij elkaar is Fast Service CRM de manier om operationele kosten te verlagen. Wij gaan graag met je in gesprek om een businesscase te ontwikkelen.
Fast Service CRM is gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 Customer Service en is dus onderdeel van de unieke, modulaire Microsoft suite. Voor elk team een toepassing. Zo ben je in staat om elke afdeling van jouw bedrijf met elkaar te verbinden en digitaal te versnellen. Wij helpen je graag dit te bereiken.
De software voor Fast Service CRM is Microsoft Dynamics 365 Customer Service en wordt in zes weken geïmplementeerd. Dit traject wordt gezien als de eerste stap in jullie roadmap naar een professionele klantenserviceorganisatie. Download de factsheet voor meer informatie.
Ja, Prodware heeft 14 Certified Customer Experience professionals. Deze consultants zijn getraind in het analyseren en optimaliseren van customer journeys. Deze kennis wordt toegepast in het daadwerkelijke implementatietraject. Wij vertellen je graag meer over afgeronde projecten.
